ROI da Experiência do Cliente: como mensurá-lo

Muito se fala sobre o ROI da experiência do cliente e hoje vemos grandes companhias investindo altas somas em recursos em CX dentro de suas plataformas e canais de investimento. Contudo, como se realiza a mensuração desse ROI e como alcançar o alto retorno difundido por gurus dos negócios que pregam que devemos fomentar a experiência do

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